如何讓新入職的員工快速融入團(tuán)隊(duì)、快速成長(zhǎng)并從勝利走向勝利
——王勇董事長(zhǎng)在銷(xiāo)服體系全體員工面對(duì)面視頻溝通會(huì)上的講話
這兩年，我們每年都有一個(gè)創(chuàng)新藥上市，為了讓更多的有需求的患者能夠及時(shí)用上能幫助他們延長(zhǎng)生命周期、提高生活質(zhì)量的創(chuàng)新藥，從而幫助他們能更好的享受健康的快樂(lè)，就需要一大批能做好學(xué)術(shù)宣講的客戶經(jīng)理來(lái)做好產(chǎn)品的學(xué)術(shù)宣傳和推廣，為此，2024年，公司引進(jìn)了將近800名熱愛(ài)從事藥品學(xué)術(shù)推廣工作的應(yīng)屆生來(lái)當(dāng)客戶經(jīng)理，今年又引進(jìn)了2000多名。
近期，今年的2000多名應(yīng)屆生懷揣著夢(mèng)想與熱情正分批來(lái)到公司，完成崗前培訓(xùn)、取得上崗證后，再加入到我們銷(xiāo)服一線的隊(duì)伍。
如何讓新入職的員工能快速的融入我們圣和，融入他自己所在的團(tuán)隊(duì)，然后快速的成長(zhǎng)，并從勝利走向勝利，將是我們管理團(tuán)隊(duì)在這一階段一定要抓好的最為關(guān)鍵的任務(wù)，更是我們能否在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。
然而，近期我從網(wǎng)絡(luò)上看到一篇名為“吐槽圣和藥業(yè)”的文章，具體內(nèi)容如下：
以上這些評(píng)論，盡管不見(jiàn)得完全正確，但，還是讓我對(duì)新員工能否快速融入圣和、順利轉(zhuǎn)正并取得勝利存在著較大的擔(dān)憂。
文章中所提到的問(wèn)題主要包括以下幾點(diǎn)：① 帶教老師的態(tài)度問(wèn)題：個(gè)別新員工反映帶教老師對(duì)新人不友好，不愿意帶教，態(tài)度消極；② 公司現(xiàn)行的“在校期間，以學(xué)生身份來(lái)圣和實(shí)習(xí)已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月時(shí)間的人員除外后，前面未在公司實(shí)習(xí)且已經(jīng)取得畢業(yè)證書(shū)等入職材料的新員工：第一步，將以不超過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)生身份入職（注：盡管是實(shí)習(xí)生身份，公司仍然會(huì)安排五險(xiǎn)一金福利。）；第二步、再以不超過(guò)3個(gè)月的試用期身份試用；試用期又能合格，就可以轉(zhuǎn)正。提前合格就可以提前轉(zhuǎn)正。”這個(gè)做法與三方協(xié)議不一致；③ 崗位穩(wěn)定性擔(dān)憂：客戶經(jīng)理崗位未來(lái)可能只能使用與醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)人員，因此，非醫(yī)藥專業(yè)的新員工對(duì)崗位穩(wěn)定性感到擔(dān)憂；④ 客戶資源不足：需要自己開(kāi)發(fā)，工作難度較大。
盡管其中部分內(nèi)容可能存在偏頗，但，這也為我們敲響了警鐘，我們一定要用“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度去面對(duì)這些問(wèn)題。
對(duì)于其中的第二個(gè)問(wèn)題，實(shí)際情況是：當(dāng)初，我們?cè)诮o每一位通過(guò)面試的學(xué)生發(fā)放offer時(shí)，在發(fā)放的書(shū)面錄用offer中，已經(jīng)將我們現(xiàn)在的做法給出了明確的書(shū)面的說(shuō)明，也就不再是未能事先告知。我還想提醒大家的是：公司的各類規(guī)章制度，特別是公司和員工之間簽的各類文件，都是有著一樣的效力的，并非有些人想的只要遵守某一個(gè)即可。比如：入職時(shí)，簽訂《勞動(dòng)合同》以外，還會(huì)簽訂《員工手冊(cè)》知情同意書(shū)、“商業(yè)保密協(xié)議”等，其他文件和《勞動(dòng)合同》一樣，是公司和員工雙方都需要共同遵守的 。
對(duì)于第三個(gè)問(wèn)題，確實(shí)醫(yī)藥專業(yè)或與醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)的學(xué)生入職后，做到符合崗位要求，會(huì)相對(duì)非對(duì)口專業(yè)的人容易一些，但，圣和公司認(rèn)為，只要您熱愛(ài)這份工作，并愿意努力學(xué)習(xí)，即使暫時(shí)不專業(yè)，通過(guò)您比別人更加努力的學(xué)習(xí)，一樣會(huì)變得有專業(yè)，因此，我們給予極少數(shù)非專業(yè)并熱愛(ài)這份工作的同學(xué)一樣的入職機(jī)會(huì)，但，這也希望這些非專業(yè)的人員能付出更多些，而且，我們客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因?yàn)?/span>您是非專業(yè)人士而有所改變，這就要求我們的每一個(gè)客戶經(jīng)理都必須要有同樣的專業(yè)能力，當(dāng)然，公司也會(huì)盡可能的給予您更多的輔導(dǎo)。
另外的幾個(gè)問(wèn)題，確實(shí)是組織在快速擴(kuò)張過(guò)程中，新引進(jìn)人員快速融入的過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，我們必須正視這些問(wèn)題，并采取有效措施來(lái)加以解決。為了更好地幫助新員工快速融入、健康成長(zhǎng)，并從勝利走向勝利，我給出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)和具體的措施，希望大家充分理解后，快速執(zhí)行，并取得勝利。
一、由銷(xiāo)服市場(chǎng)部會(huì)同銷(xiāo)服各產(chǎn)品線、銷(xiāo)服人力資源部整理一個(gè)簡(jiǎn)單且明確的可以“讓每一位客戶經(jīng)理都能精準(zhǔn)的知曉自己的客戶是誰(shuí)、自己的職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)是什么、需要具備的最為基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)能力及自己應(yīng)開(kāi)展的最為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動(dòng)”的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，用此去指導(dǎo)客戶經(jīng)理快速適應(yīng)并取得勝利
公司市場(chǎng)部，在各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)主管的支持下，已經(jīng)給每個(gè)產(chǎn)品線的客戶經(jīng)理分別制作了一個(gè)600字以內(nèi)的簡(jiǎn)短的材料，即《客戶經(jīng)理工作指南》，材料中主要包含以下四部分內(nèi)容：① 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的客戶的精準(zhǔn)定義；② 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)；③ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，務(wù)必要說(shuō)清楚的最重要的1句話；④ 各產(chǎn)品線客戶經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。
這份材料是大家開(kāi)展好學(xué)術(shù)推廣工作的最為基本的內(nèi)容，希望大家收到這份文件后，首先，可以先把材料中的每一個(gè)字背下來(lái)，然后，再一字不差的默寫(xiě)出來(lái)，并充分理解其中的內(nèi)涵，然后，大家就可以充分發(fā)揮各自的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性去實(shí)踐、去取得勝利。
二、充分落實(shí)并利用好公司對(duì)每一位新員工的“三個(gè)貴人”機(jī)制
我們公司，對(duì)于新入職的每一位員工，都有“三個(gè)貴人”機(jī)制來(lái)保障您入職后能快速融入團(tuán)隊(duì)并順利轉(zhuǎn)正。
第一個(gè)貴人：就是您的業(yè)務(wù)主管。
對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，您的地區(qū)經(jīng)理就是您走向工作崗位后的第一個(gè)貴人，他的責(zé)任就是要帶著您去打勝仗，所以，遇到任何問(wèn)題，特別是業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，都可以第一時(shí)間去求助您自己的經(jīng)理，請(qǐng)他輔導(dǎo)您，并給您解決問(wèn)題的思路和方法。
第二個(gè)貴人：是您所在團(tuán)隊(duì)的HRBP。
在圣和，把HRBP定位為政委，她會(huì)幫助你更好的理解企業(yè)文化、更好的理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度等，讓您快速的融入圣和、融入團(tuán)隊(duì)。
第三個(gè)貴人：就是您的地區(qū)經(jīng)理幫您從原來(lái)的客戶經(jīng)理中選拔出來(lái)的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理并安排給您當(dāng)您的師傅，他也會(huì)給您分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)。
因此，新員工在實(shí)踐的過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)，可以毫不猶豫地向您的三位導(dǎo)師尋求輔導(dǎo)，首先，可以向您的上級(jí)主管地區(qū)經(jīng)理請(qǐng)教、向HRBP請(qǐng)教，他們一定會(huì)認(rèn)真的對(duì)待，這是他們的基本職責(zé)。萬(wàn)一，您的地區(qū)經(jīng)理及HRBP都在忙，則可以毫不猶豫的去向地區(qū)經(jīng)理或HRBP的上級(jí)、上級(jí)的上級(jí)去求助，我也歡迎您隨時(shí)隨地求助于我，我一定不會(huì)推辭，一定會(huì)認(rèn)真的幫助您理清思路，幫助您找到解決問(wèn)題的方法。
您的帶教師傅來(lái)帶教您，并不是他的本職工作，而是他額外的奉獻(xiàn)，萬(wàn)一因?yàn)樗?/span>自己工作繁忙，沒(méi)能及時(shí)給予您輔導(dǎo)，或著態(tài)度差了一點(diǎn)，也要請(qǐng)您能多一份理解。當(dāng)然，我相信各位帶教師傅、至少是絕大部分帶教師傅都會(huì)在百忙之中，盡可能的抽出時(shí)間對(duì)您進(jìn)行認(rèn)真的輔導(dǎo)。您也會(huì)覺(jué)得和同樣是客戶經(jīng)理的優(yōu)秀員工在一起交流，會(huì)讓您更加放松、更加貼心。
公司“不讓雷鋒吃虧”的管理思想告訴我們：對(duì)于當(dāng)過(guò)帶教師傅的員工，特別是培養(yǎng)出優(yōu)秀徒弟的師傅，未來(lái)在晉級(jí)、晉升、漲薪、股權(quán)激勵(lì)等方面，特別是需要提拔人當(dāng)干部時(shí)，同等條件，一定會(huì)給予優(yōu)先考慮。
三、“手比頭高”以及“快速行動(dòng)”這些法寶告訴我們：有了正確的思路和方法，積極、主動(dòng)并大膽、快速地去實(shí)踐才最為重要
學(xué)以致用，學(xué)了不用還不如不學(xué)。
學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，但更重要的是一定要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。師傅也好、領(lǐng)導(dǎo)也罷，會(huì)給您輔導(dǎo)，給您解決問(wèn)題的思路和方法，但，快速的去實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷地提高自己的能力，還是要靠您自己。
人性四大惡：“貪婪、惰怠、恐懼、嫉妒”，我們圣和的價(jià)值觀已明確的告訴我們這四大惡是我們圣和人不喜歡的、也是圣和人必須要拋棄掉的，因此，每一個(gè)新人進(jìn)入圣和以后，都會(huì)、也一定要學(xué)著并努力用最快的速度去拋棄掉這四大惡，并且，以后要堅(jiān)決的杜絕這些惡的再次發(fā)生。
您剛到圣和，也許您暫時(shí)還沒(méi)能快速的去拋棄掉這四大惡，但一定要盡快努力去做到。就“恐懼”而言，我建議大家：首先，要做到“膽大、心細(xì)、臉皮厚”，也就是要放下自己的自尊，我記得入職培訓(xùn)的第一課我就和大家說(shuō)過(guò)“人們總會(huì)在意自己的自尊，但世界上沒(méi)有人在乎您的自尊，人們尊重的是您的成就，等您創(chuàng)造了成就、給他人創(chuàng)造了更多的價(jià)值，自然就會(huì)得到尊重”，基于此，我在我給大家做的第一次培訓(xùn)課程時(shí)，就曾送給大家一句話，在此，再次給大家這個(gè)建議：“把自己那張充滿著自尊的薄臉皮扯下來(lái)、扔地上、吐口痰、踩幾腳。”也許這樣就能讓您少一些恐懼，從而可以大大方方的去和別人溝通交流。
在與客戶溝通、交流的過(guò)程中，也許、可能、甚至一定會(huì)遇到一些被怠慢、被拒絕，甚至有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別人的嘲諷，也不能完全排除被謾罵，但，我們是有著“讓更多的人享受健康的快樂(lè)”的使命的人，這是我們存在的唯一的理由，沒(méi)有唯二，因此，我們會(huì)持之以恒的堅(jiān)持以客戶為中心的核心價(jià)值觀，努力去幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，一切都是為了讓那些有需求的患者都能有機(jī)會(huì)用上他們所需要的藥品，從而可以幫助他們延長(zhǎng)生命周期、提高生活質(zhì)量、享受健康的快樂(lè)，并且，我們還會(huì)持之以恒做到艱苦奮斗和自我批判，最終一定會(huì)讓客戶能慢慢的體會(huì)到我們是真心真意在幫助患者。
當(dāng)然，更重要的是：我們要在出現(xiàn)的這些不理解、被怠慢，甚至被拒絕的情形時(shí)，認(rèn)真的做好自我批判，認(rèn)真的去找到我們自己的差距，從我們自己身上去找到出現(xiàn)這類情況的根本原因，然后，改變自己、適應(yīng)環(huán)境，也就是要不斷地提高我們自己的專業(yè)能力、不斷地改進(jìn)我們的方式、方法，只有這樣，也只要這樣，就一定能帶著我們從勝利走向勝利。
最后，我還是要再次告訴大家：公司始終是大家堅(jiān)強(qiáng)的后盾，無(wú)論是新員工還是老員工，在工作中遇到任何問(wèn)題，都可以毫不猶豫的隨時(shí)、隨地的向相關(guān)部門(mén)、向我尋求幫助，我一定會(huì)盡我所能為大家答疑、解惑，但實(shí)踐、快速的去實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷地提升自己，還是要靠您自己。
一切都是為了讓更多的人享受健康的快樂(lè)！
實(shí)現(xiàn)了幫助更多的患者延長(zhǎng)生命周期、提高生活質(zhì)量，并讓他們能更好的去享受健康的快樂(lè)，就是我們的勝利！
除了勝利，我們將別無(wú)所求，只有勝利、只要?jiǎng)倮瑒倮脖貙儆谖覀儯?/span>
主送：全體員工，全公開(kāi)
報(bào)送：董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員
二〇二五年六月三十日